En un momento en que la industria hotelera está flirteando con los chek-in automáticos y los robots, y sectores como la hostelería ya están atendiendo en remoto, los consumidores alemanes lo tienen claro: prefieren ser atendidos por personas en recepción.
Una encuesta representativa elaborada por Yougov para Guestline muestra que el 66% de los alemanes prefieren una atención personalizada a la hora de registrarse en el hotel. Por contra, un 19% aboga por hacer el check-in online con antelación, mientras que un 9% se decanta por una máquina de autofacturación en el propio lobby.
Un 31% aseveró que se sentiría menos valorado por el hotel si le obligan a registrarse mediante una máquina y un 27% tiene miedo de hacer algo mal durante el proceso y no poder ser ayudado por un humano.
En contraposición, un 23% considera que las máquinas podrían acelerar el proceso y un 16% valora evitar el contacto con otras personas.
