A continuación, se describe un proceso efectivo para abordar este aspecto. Al seguirlo podrás garantizar con éxito un servicio confiable y de calidad en el manejo de equipaje, paquetes y correspondencia de los huéspedes.

• Asistencia con el Equipaje: Ofrecer asistencia con el equipaje es una cortesía estándar. Tener personal capacitado para manejar el equipaje de manera cuidadosa y profesional. Proporcionar carros para facilitar el transporte.
• Etiquetado del Equipaje: Cada pieza de equipaje debe etiquetarse claramente con el nombre del huésped, el número de habitación correspondiente y la cantidad de piezas. Esto ayuda a evitar confusiones y garantiza que el equipaje llegue a la habitación correcta.
• Almacenamiento Seguro: Tener un área segura y controlada donde se almacene el equipaje antes y después del ingreso o salida. Debe ser accesible solo para el personal autorizado.
• Control de Inventario: Mantener un registro detallado del equipaje almacenado. Esto incluye una lista de todas las piezas, su estado y a qué huésped pertenecen.
• Manejo de Paquetes y Correspondencia: Establecer un área designada para recibir paquetes, bolsas y correspondencia. Cada paquete debe registrarse y etiquetarse con el nombre del destinatario y la fecha de recepción.
• Notificación a los Huéspedes: Enviar notificaciones a los huéspedes tan pronto como se reciba un paquete o correspondencia en su nombre. Pueden optar por recogerlo en la recepción o solicitar que se lo lleven a su habitación.
• Entrega de Equipaje a la Habitación: En el momento del check-in, el personal debe acompañar a los huéspedes a su habitación y asegurarse de que su equipaje llegue de manera segura.
• Check-out y Recuperación de Equipaje: Al momento del check-out, asegurarse de que los huéspedes reciban todos sus artículos. Ofrecer asistencia con el transporte del equipaje si es necesario.
• Procedimientos de Seguridad: Implementar medidas de seguridad para garantizar que el equipaje y los paquetes estén protegidos contra robos o pérdidas. Esto puede incluir cámaras de seguridad, control de acceso y políticas estrictas de manejo.
• Capacitación del Personal: Capacitar al personal para que siga los procedimientos de manejo de equipaje, paquetes y correspondencia de manera consistente y profesional.
• Registro de Incidentes: Mantener un registro de cualquier incidente o problema relacionado con el equipaje, paquetes o correspondencia para su seguimiento y resolución.

*Julián Grano es consultor en Hospitalidad & Hotelería y gerente general de Cassa Lepage Art Hotel Buenos Aires (Argentina).

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