¿Alguna vez te has preguntado qué hace un/a gerente de hotel?🤔
Su papel es mucho más que asegurarse de que todo funcione. Aquí te comparto una mirada rápida a su día a día:
🕰Comienzo temprano y planificación: Antes de que el hotel despierte, el gerente ya está revisando informes nocturnos, tasas de ocupación y comentarios de los huéspedes. Establece las prioridades del día: desde eventos próximos hasta solicitudes de última hora.
👥Interacción constante con los huéspedes: Ya sea dando la bienvenida a huéspedes VIP o asegurándose de que cada detalle esté perfecto, la experiencia del cliente está en el centro de su atención. Desde inspeccionar habitaciones hasta revisar áreas comunes, el estándar de servicio siempre está presente.
🎎Supervisión y motivación del equipo: Gestionar un equipo diverso no es tarea fácil. Los gerentes de hotel lideran reuniones, brindan orientación y organizan capacitaciones para que cada miembro del equipo esté preparado para ofrecer un servicio excepcional.👌
💡Decisiones estratégicas: Mientras los huéspedes disfrutan, el gerente monitorea las finanzas, analiza presupuestos y colabora con marketing para asegurar que el hotel esté siempre al frente. Cada decisión cuenta para mejorar la experiencia y el rendimiento.
🛎Gestión de crisis: Los imprevistos no faltan, y cuando surgen, los gerentes están listos para actuar. Ya sea una queja, un problema técnico o una emergencia, su capacidad de resolución es clave para mantener la calma y la reputación del hotel.
📈Reflexión y preparación: Al final del día, el gerente revisa todo lo ocurrido, organiza y planifica lo que viene en camino.
¡Un día en la vida de un gerente de hotel es dinámico y desafiante, pero también increíblemente gratificante!
🗝Cada detalle cuenta, y su pasión por la hospitalidad se refleja en cada experiencia que vive un huésped.
💭¿Cuál crees que es el mayor reto en la industria de la hospitalidad? Me encantaría conocer tu perspectiva y aprender de tu experiencia.
*Isabel Paredes es experta en operaciones hoteleras
