Nos vendieron la idea de que un buen líder en la cabina debe decir “sí” a todo:
✅ ¿Cambiar el servicio a mitad de vuelo? ¡Sí!
✅ ¿Aceptar cambios de turno de último minuto? ¡Por supuesto!
✅ ¿Resolver en el aire lo que no se organizó en tierra? ¡Claro que sí!
Pero la realidad es que el liderazgo en la tripulación no se trata de complacer, sino de tomar decisiones que mantengan la seguridad, el servicio y el bienestar del equipo.
Un buen tripulante sabe que decir “no” también es parte del trabajo:
❌ No a procedimientos improvisados que comprometen la seguridad.
❌ No a cargas de trabajo que afectan la efectividad.
❌ No a desgastarnos diciendo “sí” cuando el “no” es lo correcto.
Liderar desde la cabina no es ser permisivo, es saber cuándo ajustar el cinturón y cuándo soltar la señal de cinturones.
Así que, si alguna vez te han dicho que "el cliente siempre tiene la razón" o que "toca decir sí a todo", recuerda: hasta el capitán sabe cuándo hay que decir "unable".
*Diego Ríos es ingeniero industrial y administrativo, así como tripulante de cabina e instructor especializado en operaciones aeronáuticas
