El Customer Journey Map nos revela que, aunque la tecnología avanza, la experiencia del cliente depende de momentos clave donde el contacto humano es insustituible. Aquí algunos puntos destacados:

Primera impresión que marca la diferencia:

Un portero es el primer contacto con el huésped, creando una bienvenida cálida y memorable desde el inicio.

El toque humano en un mundo digital:

A pesar de las innovaciones tecnológicas, los huéspedes valoran interacciones personales durante sus vacaciones, haciendo que se sientan especiales y cuidados.

Más allá de abrir puertas:

Los porteros no solo manejan el equipaje, sino que ofrecen orientación, información sobre el entorno y soluciones rápidas a las necesidades inmediatas del cliente.

Pilares de la eficiencia en momentos críticos:

En temporadas altas, su papel en la logística es esencial para manejar grandes volúmenes de turistas, evitando tensiones y mejorando la percepción del servicio.

La tecnología facilita, pero las personas conectan. Los porteros son un recordatorio de que la hospitalidad comienza con una sonrisa y una mano amiga.

*Juan Carlos Gutiérrez Izquierdo es un profesional con más de 14 años de experiencia liderando Negocios B2B y B2C, servicios y soluciones de BPO y CRM.

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