En la actualidad, la tecnología está avanzando a pasos agigantados y cada vez se están creando más robots para realizar distintas tareas. Una de ellas es la recepción en hoteles. La llegada de robots a la recepción de hoteles no es algo nuevo, ya que hace algunos años se comenzaron a utilizarlos para realizar algunas tareas. Sin embargo, la idea de que los robots sean los sustitutos de los recepcionistas de hotel sigue siendo un tema de controversia.
El primer robot recepcionista en un hotel fue presentado en el año 2015 en un hotel de Nagasaki, Japón. Este robot, llamado The Friendly Humanoid Robot, fue diseñado para ayudar a los huéspedes del hotel en tareas como el check-in y el check-out, ofrecer información sobre el hotel y sus servicios, así como para responder preguntas de los huéspedes. Desde entonces, se han creado muchos otros similares, pero el objetivo final es el mismo: mejorar la experiencia de los huéspedes en el hotel.
En la actualidad, existen robots recepcionistas que son capaces de detectar emociones. Están diseñados para reconocer el estado emocional de los huéspedes mediante el análisis de sus expresiones faciales y tono de voz. De esta forma, el robot es capaz de responder de manera apropiada, ya sea ofreciendo información sobre el hotel o proporcionando ayuda emocional si el huésped parece estar triste o molesto.
Jesús Menéndez junto al robot Pepper
Los robots para hoteles no se limitan solo a la recepción. También se están creando para la limpieza de habitaciones y para el servicio de comida y bebida. Son capaces de hacer la limpieza de habitaciones, traer comida y bebida a las habitaciones de los huéspedes y también pueden realizar tareas de cocina en la cocina del hotel.
En cuanto a la seguridad, también se están creando robots que pueden realizar tareas de vigilancia y detección de intrusos en el hotel. Estos robots pueden patrullar los pasillos del hotel y detectar cualquier actividad sospechosa. Además, también pueden estar equipados con cámaras de seguridad y sensores de movimiento para detectar cualquier actividad inusual en las habitaciones.
En resumen, la idea de tener robots recepcionistas en los hoteles sigue siendo un tema de controversia. Aunque pueden ser muy útiles en términos de ofrecer información sobre el hotel y sus servicios, así como para mejorar la experiencia de los huéspedes, hay quienes argumentan que los robots no pueden sustituir completamente a un recepcionista humano. Sin embargo, lo que es indudable es que los robots para hoteles son una realidad cada vez más presente y que la tecnología seguirá avanzando para ofrecer nuevos modelos y servicios a los huéspedes.
En España, ya existen algunos hoteles que han comenzado a utilizar robots para recepciones y otros servicios. En concreto, el hotel Barceló Málaga ha sido uno de los pioneros en la utilización de robots para el servicio de habitaciones. Este robot es capaz de llevar comida y bebida a las habitaciones de los huéspedes de una forma muy eficiente. También hay otros hoteles en España que están considerando la posibilidad de incorporar robots a sus servicios, lo que indica que la tendencia de utilizar robots en el sector hotelero seguirá creciendo en el futuro.
*Jesús Menéndez López es CEO de Hotel Mystery Guest. Cuenta con MBA en Gerencia y Dirección hotelera por la Universidad Politécnica de Madrid y ha realizado estudios en UCC (University College Cork, Irlanda).
