La aerolínea colombiana Avianca ha desarrollado, en colaboración con la tecnológica Accenture, un chatbot para facilitar información en tiempo real a sus clientes en seis idiomas diferentes, incluidos el japonés y el chino.
El robot, que se llama Carla, está basado en un propotipo existente de Accenture Interactive y ha sido desarrollado en tan solo seis semanas. Además de dar información puede facturar en menos de dos minutos, confirmar itinerarios y localizar el equipaje. Los usuarios, a través de esta herramienta, pueden también dejar comentarios sobre el servicio prestado por la compañía.
