Thomas Cook se ha pronunciado con respecto a las reclamaciones fraudulentas de los turistas británicos en el extranjero. La compañía señala que. como el resto de la industria de los viajes. ha experimentado un incremento de estas denuncias por parte de los clientes de Reino Unido y denuncia que “en un momento en el que los niveles de satisfacción de los clientes están aumentando, creemos que muchas de estas denuncias son cuestionables y están motivadas por ciertas compañías de gestión de reclamaciones”.  

Por ello, afirman estar trabajando estrechamente con los hoteleros y las autoridades, especialmente en España “para mejorar los procedimientos en el hotel” además de que continuarán haciendo presión para que el gobierno cambie la legislación en el área.