La mayoría de los usuarios de Booking.com prefieren usar herramientas como Chatbot, un robot capaz de simular una conversación, a ser atendidos por otras personas.
Una encuesta realizada a 18.500 personas de más de 25 países, ha revelado que el 80% de los turistas prefieren este sistema para obtener toda la información que necesitan al respecto de sus futuros viajes y sus reservas.
El Chatbot está disponible en diferentes dispositivos y plataformas y responde cuestiones relacionadas con el pago, el transporte, horas de llegada y salida, cambios de fechas en las reservas, disponibilidad de Internet, etc.
Según el portal Tnooz, este asistente de Booking puede resolver prácticamente el 50% de las consultas sobre alojamientos, una vez efectuadas las reservas. Si no es posible dar una respuesta inmediata, Chatbot establece una comunicación con el equipo de atención al cliente de la OTA o con la propiedad involucrada para dar solución a la duda del usuario.
